🔄 Política de Troca e Devolução:
Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor.
✅ Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas online.
Solicitaremos evidências de que o produto foi adquirido em nossa loja (Nota Fiscal) e fotos e vídeos para que consigamos verificar:
- Que está na embalagem original;
- Que não apresenta marcas de uso;
- Quando houver lacres, que os lacres estejam preservados sejam eles em plástico, papel ou etiquetas adesivas;
- Que a nota fiscal (etiqueta da DANFE simplificada) esteja visível e permita indicar os dados da nossa loja, o número da nota e os dados do comprador para que possamos localizar a compra desde seu início.
Produtos adquiridos em nossa loja, porém, através dos marketplaces Amazon, Mercado Livre e Shopee, deverão ser tratados nos canais e processos estabelecidos nestas plataformas e conforme as regras por ela estabelecidas.
🔁 Troca por Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, poderá ocorrer:
- Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade);
- Vale-compras;
- Reembolso do valor pago.
💰 Reembolso:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e seguirá os prazos que a plataforma Nuvemshop tem com os meios de pagamentos integrados (empresas de pagamento):
Solicitaremos devolução junto a plataforma Nuvemshop assim que o produto entrar em processo de devolução, ser despacho (envio reverso) e tivermos o código de rastreio confirmando que a encomenda foi postada para devolução.
Todo o processo será comunicado aos nossos clientes de modo a garantir transparência.
🚚 Custos de Envio Reverso ou Reenvio
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete do envio reverso é por nossa conta.
Em caso de arrependimento, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente (cada caso será analisado individualmente).
Por esse motivo é importante tirar todas as dúvidas antes de efetuar sua compra através dos nossos canais de contato.
📩 Como solicitar:
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 11 95619-5413
Informe:
- Número da Nota Fiscal (DANFE simplificada);
- Motivo da solicitação;
- Fotos e/ou vídeos.
🔒 Compra Segura
Nossa loja utiliza a plataforma da Nuvemshop, garantindo segurança e proteção dos seus dados.
📦 Acompanhamento do Pedido
Você pode acompanhar o status do seu pedido pelo e-mail cadastrado ou acessando sua conta em nossa loja.
