🚚 Política de Envio
1. Processamento do Pedido:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e preparado para envio.
O prazo para postagem é de até 1 dia útil após a aprovação do pagamento.
Pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de envio escolhida e região de destino.
O prazo estimado será informado no momento da compra e começa a contar após o envio da encomenda.
⚠️ O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer variações por fatores externos ao nosso controle/gestão, tais como sinistros na rota (furto/roubo), eventos naturais como chuvas intensas ou acidentes com as equipes que realizam as entregas.
3. Formas de Envio:
As nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras como JADLOG e LOGGI (abrangência nacional) e PEX (serviços expressos na Grande SP).
⚠️ Por ora, não utilizamos Correios devido ao volume de problemas que esta empresa tem apresentado no processo de entregas principalmente em momentos de grande volume/sazonalidade.
As opções de envio disponíveis serão exibidas automaticamente no carrinho / simulação do pedido.
4. Valor do Frete:
O valor do frete é calculado automaticamente com base em:
- Peso e dimensões do produto
- CEP de destino
- Modalidade de envio escolhida
Promoções de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas no site ou nos próprios produtos.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto:
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causadas por:
- Endereço incorreto
- Informações incompletas
- Destinatário ausente
Caso o pedido retorne, o reenvio será mediante novo pagamento de frete.
6. Tentativas de Entrega:
Serão realizadas até 2 tentativas de entrega ou conforme política da transportadora parceira. Caso não haja sucesso, o produto poderá retornar ao remetente (nossa loja).
Nesse caso, um novo envio poderá gerar novo custo de frete que será cobrado adicionalmente.
7. Atrasos:
Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de:
- Greves
- Problemas logísticos
- Variações em condições climáticas/naturais
- Períodos de alta demanda
Em caso de atraso excessivo, nossa equipe prestará suporte junto à transportadora selecionada para que o processo seja transparente para nossos clientes.
8. Acompanhamento do Pedido:
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
9. Pedido marcado como entregue e não localizado pelo cliente:
Se você cliente verificou que sua encomenda está marcada como entregue e a encomenda não está em suas mãos, por favor verifique:
- Se utilizou um endereço comercial com recepção própria e horários diferenciados
- Se utilizou um endereço em condomínio (comercial ou residencial)
- Se indicou entrega em vizinhos ou outras instruções em específico
Verifique antes com as recepções ou serviços de mensageria desses locais, segurança, síndicos/zeladores ou mesmo vizinhos, a localização de sua encomenda, pois a marcação de entregue se dá quando alguém nestes locais recebem em seu lugar.
Caso ainda assim não localize sua encomenda entre em contato com nossos canais de atendimento que abriremos protocolos junto das transportadoras parceiras.
